全球網(wǎng)路資安解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商趨勢科技（東京證券交易所股票代碼：4704）近日榮獲2024年IT Matters Awards《數(shù)位轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)》。該獎(jiǎng)項(xiàng)是臺(tái)灣唯一專注于IT雇主品牌的獎(jiǎng)項(xiàng)，由數(shù)位發(fā)展部數(shù)位產(chǎn)業(yè)署指導(dǎo)、IMA資訊經(jīng)理人協(xié)會(huì)創(chuàng)辦，旨在表彰那些在建立優(yōu)質(zhì)IT工作環(huán)境方面做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)。趨勢科技憑藉其“數(shù)位平臺(tái)導(dǎo)入驅(qū)動(dòng)商業(yè)流程轉(zhuǎn)型計(jì)劃”以及AI技術(shù)的深度整合，成功推動(dòng)公司內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，提升了運(yùn)營效率和降低了開銷，最終實(shí)現(xiàn)了營業(yè)利潤增長85%，2023年度經(jīng)常性收益（ARR）占總收益的95%的優(yōu)異成績。

作為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的創(chuàng)新者，趨勢科技自2022年開始實(shí)施數(shù)位平臺(tái)導(dǎo)入驅(qū)動(dòng)商業(yè)流程轉(zhuǎn)型計(jì)劃。該計(jì)劃分為三階段進(jìn)行。在前期階段，趨勢科技首先推出了產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的資安威脅樣本案件系統(tǒng)從本地架構(gòu)遷移到云端平臺(tái)。通過新開發(fā)的威脅防御中心，平臺(tái)將前端售后服務(wù)入口與CRM數(shù)字化平臺(tái)整合，客戶的資安威脅樣本能夠無縫傳輸?shù)筋惿窠?jīng)API掃描引擎，進(jìn)行自動(dòng)化掃描，快速識別并解決問題。

在后續(xù)階段，趨勢科技進(jìn)一步整合了Customer Success數(shù)位平臺(tái)與CRM系統(tǒng)，調(diào)整了公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營效益，為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)更加自主、靈活的工作環(huán)境。

在最后階段，趨勢科技進(jìn)行了最大規(guī)模的CRM數(shù)位平臺(tái)轉(zhuǎn)型，部署了全新的售后服務(wù)與銷售流程系統(tǒng)，結(jié)合AI輔助功能，提升了技術(shù)支持工程師的效率，并為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更精準(zhǔn)的客戶信息。通過AI技術(shù)的應(yīng)用，合作伙伴也能在專屬平臺(tái)上通過聊天機(jī)器人獲得即時(shí)的銷售支援，提升了整體服務(wù)的響應(yīng)速度與客戶滿意度。

趨勢科技首席信息官鄭奕立表示：“數(shù)位轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱巨的工程，需要戰(zhàn)略規(guī)劃、市場評估、技術(shù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化等方面的長期投入。我們通過AI技術(shù)優(yōu)化核心服務(wù)，并結(jié)合云端服務(wù)等前沿技術(shù)，為數(shù)位轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，不僅提升了客戶留存率，還推動(dòng)了年度經(jīng)常性收益的增長。此次榮獲IT Matters Awards《數(shù)位轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)》是對我們在戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行與轉(zhuǎn)型成果上的充分認(rèn)可?！?/span>

此外，趨勢科技在內(nèi)部系統(tǒng)中積極應(yīng)用AI技術(shù)，作為負(fù)責(zé)任AI的踐行者，充分保障安全架構(gòu)下的AI使用。公司還利用生成式AI技術(shù)，在CRM平臺(tái)上整合知識庫輔助工具，提升了技術(shù)支持的效率。同時(shí)，與AI實(shí)驗(yàn)室合作，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)模型預(yù)測潛在的商機(jī)，幫助公司不斷發(fā)掘新的客戶需求，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

趨勢科技憑借其不斷創(chuàng)新的技術(shù)和轉(zhuǎn)型實(shí)踐，不僅鞏固了在全球資安市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，也為數(shù)百萬用戶和成千上萬的企業(yè)提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全保障。

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